Häufige Fragen zu Kartuschen, Versand und Support
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns an support@tonerly.de (Montag–Freitag, 9–17 Uhr) oder über die Kontaktseite.
Wie finde ich die richtige Kartusche für meinen Drucker?
Zwei einfache Wege:
- Nach Druckermodell suchen – geben Sie Ihr Modell (z. B. Brother HL-L2350DW oder HP LaserJet Pro M404dn) in die Suche ein. Bei jedem Artikel ist unter „Passende Drucker“ aufgeführt, für welche Geräte er geeignet ist.
- Nach Kartuschennummer suchen – die Nummer steht auf Ihrer alten Kartusche oder im Druckermenü (z. B. TN-2420, CE505A, 057H, TK-170).
Unsicher? Schreiben Sie uns Ihr Druckermodell an support@tonerly.de – wir bestätigen die passende Kartusche.
Sind Ihre Produkte wirklich Originalware?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich Original-Verbrauchsmaterial der Druckerhersteller (HP, Brother, Canon, Kyocera) – neu, ungeöffnet und originalverpackt. Keine kompatiblen Nachbauten, keine wiederbefüllten Kartuschen.
Was bedeutet „Contract-Version“ bei HP-Tonern?
HP liefert einige Original-Kartuschen zusätzlich als sogenannte Contract-Version (Artikelnummer mit „C“ am Ende, z. B. CE505AC oder CF280XC). Es handelt sich um die gleiche Original-HP-Kartusche in schlichter weißer Verpackung – identische Reichweite, Qualität und Druckerkompatibilität.
Was ist der Unterschied zwischen Toner und Trommel?
Der Toner ist das Pulver, das auf das Papier übertragen wird. Die Trommeleinheit (Drum) überträgt das Bild auf das Papier und hält deutlich länger – bei Brother z. B. ca. 12.000 Seiten. Wird der Ausdruck trotz neuem Toner streifig oder blass, ist meist die Trommel fällig.
Was bedeutet die Seitenangabe (Reichweite)?
Die Reichweite gibt an, wie viele Seiten eine Kartusche nach der Norm ISO/IEC 19752 (Schwarz) bzw. ISO/IEC 19798 (Farbe) bei ca. 5 % Deckung druckt. Bei Grafiken oder Fotos ist der tatsächliche Wert niedriger, bei kurzen Texten höher.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden aus unserem Lager in Belgien (EU). Bestellungen, die werktags bis 14:00 Uhr eingehen, verlassen das Lager noch am selben Werktag. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt danach meist 1–3 Werktage, in andere EU-Länder 2–6 Werktage. Details finden Sie auf unserer Versandseite.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Alle Zahlungen laufen über den verschlüsselten Shopify-Checkout. Die verfügbaren Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung) sehen Sie im letzten Schritt der Bestellung.
Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Ja. Verbraucher haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht; zusätzlich nehmen wir ungeöffnete, originalverpackte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück. Alle Details finden Sie unter Rückgabe & Widerruf.
Ich habe versehentlich die falsche Kartusche bestellt – was nun?
Kein Problem, solange die Verpackung ungeöffnet ist. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Druckermodell – wir senden Ihnen die passende Kartusche und organisieren die Rücksendung.
Bieten Sie Mengenrabatte für Unternehmen an?
Ja. Für größere Bestellmengen, Behörden und Unternehmen erstellen wir gern ein individuelles Angebot. Schreiben Sie an support@tonerly.de mit Artikelnummern und Mengen.
Wie lagere ich Toner richtig?
Kühl, trocken und in der ungeöffneten Originalverpackung. Toner nicht direkter Sonne oder Hitze aussetzen. Ungeöffnet ist Original-Toner in der Regel mehrere Jahre haltbar.